I. Dokumenty od wnioskodawcy

   -  wniosek o rozpatrzenie sprawy z uzasadnieniem według załączonego wzoru,
    -  dokument potwierdzający dokonanie zakupu lub zawarcie umowy (paragon, rachunek, faktura, umowa),
    - kopia zgłoszenia reklamacyjnego,
  - inne pisma potwierdzające naruszenie prawa konsumenta.

II. Wymagane opłaty
Nie pobiera się

III. Termin i tryb realizacji odpowiedzi
Załatwienie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego powinno nastąpić nie później niż
w ciągu miesiąca, a sprawy wymagającej korespondencji z przedsiębiorcą - nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia złożenia wniosku. Wyżej określone terminy załatwienia sprawy mogą ulec wydłużeniu z powodów niezależnych od stron.

IV. Jednostka odpowiedzialna
Miejski Rzecznik Konsumentów
Toruń, ul. Wały Gen. Sikorskiego 10
pokój 15-16, I piętro,

tel. 56 611-86-40 ,  56 611-86-41
godz. urzędowania:poniedziałek-piątek 7.30-15.30, środa 7.30-17.00
osoba odpowiedzialna za realizację zadania -

p. Karol Posachowicz - tel. 56 611-86-40

V. Tryb odwoławczy
Nie przysługuje

VI. Uwagi
Wniosek można składać osobiście lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej bądź elektronicznej